Afin de proposer un service premium à nos clients, nous avons choisis le service de livraison UPS.

Reconnu pour la qualité des services et la rapidité de livraison, UPS livre votre trottinette ou vos accessoires SHARKSET chez vous en 2 jours ouvrés, avec signature.

Pour tous les pays de l'union Européenne (hors France), la livraison est aussi très rapide sous 2 à 4 jours.

*En France métropolitaine

Suite à l'achat de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'achat.

Dans cet e-mail, figurera un numéro de suivi.

Il vous suffira de composer votre numéro de suivi sur le site www.ups.com

Ainsi vous pourrez suivre l'évolution de votre livraison.

La livraison est gratuite pour tous les pays situés en Europe.

Nous avons la possibilité de livrer nos produits dans le monde entier.

Cependant, des frais supplémentaires de livraison s'ajoute pour les pays autres que la France, la Belgique et le Luxembourg.

Merci de nous contacter à l'adresse contact@xerider.com afin de connaître le montant des frais de livraisons.

Aucun problème !

Contactez-nous à l'adresse: contact@xerider.com

Ou au numéro de téléphone: 07.56.86.10.00

Expliquez-nous la situation et fournissez-nous les photos du produit endommagé.

Puis, nous vous ferons parvenir un bon de retour à nos frais, vous pourrez ainsi nous renvoyer la commande.

Enfin, nous vous enverrons un nouveau produit.

Si vous rencontrez une avarie sur votre trottinette et que vous l'avez acheté sur notre site www.xerider.com , contactez-nous soit par téléphone au 07 56 86 10 00 soit par mail à contact@xerider.com.

Dans la plupart du temps, le problème peut être résolu à distance. Dans le cas contraire Xerider vous fournira un bon de retour sur simple demande après avoir constaté ensemble que le problème n'est pas réparable à distance.

Si le produit est pris en charge par la garantie, Xerider prendra en charge les frais de réexpédition de la E-Flex après la réparation. 

Si vous pouvez changer vous-même la pièce défectueuse, Xerider vous fera parvenir la pièce sans aucun frais afin que vous puissiez effectuer vous-même la réparation. 

Les frais de réexpédition en cas de panne couverte par la garantie s'effectue sur la base de l'adresse de livraison initiale et concerne les livraisons en France continentale. Ces frais sont pris en charge par Xerider dans le cas d’une panne garantie.

Votre satisfaction est notre priorité et vous avez le droit de changer d’avis après l’achat de votre produit :

• Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la réception de votre produit pour nous faire part de votre droit de rétractation.

• Vous avez 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit

Pour réaliser cette rétractation, il suffit de faire la demande par mail à contact@xerider.com en mentionnant votre numéro de client et numéro de facture ou de commande.

Oui, votre trottinette électrique et ses pièces détachées sont garanties pendant 2 ans. La batterie et le contrôleur sont quant à eux garanties 1 an pour tous nos véhicules.

Le paiement est entièrement sécurisé.

Les données de paiements de nos clients sont cryptées et intégrées dans un fichier SSL. Elles ne seront jamais utilisées à des fins commerciales.

Afin de simplifier le plus possible l'étape de paiement, nous avons mis en place 3 formes de paiements.

Le paiement par carte bancaire via Shopify payment, qui est un logiciel de paiement en ligne très sécurisé et vivement recommandé.

Également, nous avons mis en place un paiement avec PAYPAL et un paiement en 3 fois sans frais avec Alma. Ainsi, vous pourrez échelonner votre paiement sur 3 mois, sans payer aucun frais supplémentaire. En savoir plus.

Si vous avez une question avant d'effectuer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter

Nous sommes disponible par e-mail: contact@xerider.com

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