Support und Wartung

EIN EFFIZIENTER UND REAKTIONSFÄHIGER KUNDENDIENST

Um Ihnen einen erstklassigen Service zu gewährleisten, ist die Bereitstellung eines reaktionsschnellen und qualitativ hochwertigen Kundenservice eine Priorität für Xerider.

Der E-Flex ist ein robuster Elektroroller, der für mehrere Jahre zuverlässig ausgelegt ist. Deshalb gibt es im Gegensatz zu anderen Scootern seiner Klasse nur sehr selten technische Probleme.

Tatsächlich wurden seit seiner Einführung mehrere tausend Exemplare verkauft, und die technische Wartungsabteilung sowie unsere verschiedenen Verkaufsstellen melden nur sehr wenige Rücksendungen.

Um Ihnen jedoch die beste Benutzererfahrung sowie eine echte Nähe zu uns zu garantieren, unterhalten wir einen hocheffizienten und reaktionsschnellen Kundendienst, der in der Lage ist, jedes Ihrer Probleme zu lösen.

Hierfür stehen Ihnen eine E-Mail und eine Telefonnummer zur Verfügung:

Telefon: 07 56 86 10 00

E-Mail: contact@xerider.com

VERPFLICHTUNGEN VON XERIDER

Wir möchten eine langfristige Beziehung zu Ihnen aufbauen. Wir wissen, dass der After-Sales-Service eine unabdingbare Voraussetzung ist, um Ihr Vertrauen zu gewinnen und unsere Marke weiterzuentwickeln.

Deshalb ist der After-Sales-Service ein wichtiger Punkt, auf den wir eine klare und präzise Antwort geben müssen.

Um Sie nicht zu enttäuschen, richtet Xerider einen effektiven Kundendienst ein für seine Kunden und Vertriebspartner:

  • Schnelle Lieferungen und Lieferungen von Bestellungen mit UPS.
  • Ein Ersatzteillager wichtig auf unserer Website.
  • Spezialisierte Techniker mit einer Reparaturwerkstatt.
  • Eine schnelle Antwort auf Ihr Problem.

Wir bemühen uns, Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen vollumfänglich zufrieden zu stellen.

Immer mit dem Ziel, das Benutzererlebnis zu verbessern, wird der E-Flex für 2 Jahre nach dem Kauf garantiert.



Mein E-Flex hat einen Ausfall, was soll ich tun?

Wenn der E-FLEX beschädigt ist und Sie ihn auf der Website www.xerider.com gekauft haben. Der erste Instinkt ist, uns entweder telefonisch unter 07 56 86 10 00 oder per E-Mail unter contact@xerider.com zu kontaktieren. Meistens lässt sich das Problem aus der Ferne lösen. Andernfalls stellt Ihnen Xerider auf Anfrage ein Rücksendeformular zur Verfügung, nachdem gemeinsam festgestellt wurde, dass das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann.

Die Anfrage für den Kundendienst (SAV) muss per E-Mail an contact@xerider.com gestellt werden

Rufen Sie den Kundendienst unter 07.56.86.10.00 an, der Ihnen die Vorgehensweise mitteilen oder Ihr Problem aus der Ferne lösen kann.

Wenn das Produkt von der Garantie abgedeckt ist, trägt Xerider die Kosten für den erneuten Versand des E-FLEX nach der Reparatur. Die Kosten für den Versand des defekten Fahrzeugs zum Ausstellungsraum gehen immer zu Lasten des Käufers. Wenn Sie das defekte Teil selbst ersetzen können, sendet Ihnen Xerider das Teil kostenlos zu, damit Sie die Reparatur selbst durchführen können.

Die Kosten für den erneuten Versand im Falle einer von der Garantie abgedeckten Panne werden auf der Grundlage der ursprünglichen Lieferadresse berechnet und betreffen Lieferungen auf dem französischen Festland. Diese Kosten werden im Falle eines garantierten Ausfalls von Xerider getragen.

Stellt sich nach Eingang des Rollers in der Werkstatt heraus, dass das Produkt aus irgendeinem Grund nicht durch die Garantie gedeckt ist, behält sich Xerider das Recht vor, das Rücksendeporto zu berechnen.

REAKTIONSZEIT AUF IHRE SERVICEANFRAGE

Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Kundendienstanfrage per E-Mail zu antworten.

Sie haben Ihren E-FLEX in einem Geschäft oder auf der Website eines unserer Vertriebspartner gekauft

Wenn Sie auf Schäden stoßen, müssen Sie sich an das Geschäft wenden, in dem Sie es gekauft haben, um sich über das eingerichtete Kundendienstverfahren zu informieren. Es ist auch möglich, dass er Sie bittet, sich direkt mit Xerider in Verbindung zu setzen. Wenn das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann, müssen Sie den Roller im Allgemeinen zu dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie es gekauft haben, damit das Geschäft die Reparatur übernehmen kann, unabhängig davon, ob es sich um eine Garantie handelt oder nicht.

Sie haben auch die Möglichkeit, es zu einem anderen Partnergeschäft zu bringen, das den E-FLEX anbietet . Die Panne wird auf die gleiche Weise behandelt, auch wenn es vorzuziehen ist, sich für das Geschäft zu entscheiden, das es Ihnen verkauft hat, oder bereits eine Geschäftsbeziehung besteht, kann dies dazu führen, dass Sie Anspruch auf einen zusätzlichen Service haben, den Sie nicht hätten woanders gehabt haben.

Wir erinnern Sie auch an die neuen Regeln, die ab dem 1. Juli 2020 für die Verwendung von EDPM gelten.

(Motorisierte Personentransportfahrzeuge)

Was hat sich seit dem 1. Juli 2020 geändert:

Die Umsetzung des Dekrets vom Oktober 2019 bezüglich der neuen Gesetzgebung für EDPM (Elektroroller, Hoverboards usw.) fand am 1. Juli statt. Nachdem der Erlass in Kraft getreten ist, muss jeder Benutzer eines EDPM die neuen Maßnahmen einhalten, die sich aus dem Erlass ergeben. Der Elektroroller (wie jeder EDPM) wird zunehmend in der Stadt eingesetzt, weil er im Vergleich zu anderen traditionelleren Verkehrsmitteln wie beispielsweise dem Auto Energie und Zeit spart. Jeder EDMP-Anwender muss jedoch sicherstellen, dass er die folgenden Maßnahmen einhält:

  • Maximale Abmessungen eines EDPM: maximale Breite von 90 cm breit; maximale Länge von 135 cm.
  • Bremsen: Jedes EDPM muss über wirksame Bremsen verfügen (keine Angaben zum Bremstyp). Außerdem müssen 3-Rad-Scooter jetzt eine Feststellbremse haben.
  • Akustische Warnung: ist obligatorisch und muss mindestens 50 Meter entfernt zu hören sein.
  • Beleuchtung: Jedes EDPM muss nachts sowie bei schlechter Sicht tagsüber mit vorderen und hinteren Positionslichtern ausgestattet sein.
  • Reflektor: Passive Lichter sind jetzt Pflicht.