XERIDER KUNDENDIENST: TECHNIKER ZU IHREN DIENSTEN 
Bevor wir mit Ihnen über den Kundendienst sprechen, möchten wir Sie darüber informieren, dass der E-FLEX ein sehr robuster und sehr zuverlässiger Roller ist. Nach mittlerweile mehreren hundert Exemplaren im Einsatz können wir Ihnen und den Händlern, die ihn vertreiben, bestätigen, dass der E-FLEX sehr, sehr selten Probleme aufweist. Dies ist ein äußerst positiver und seltener Punkt in der Welt der Elektroroller, der es verdient, hervorgehoben zu werden.
Der E-FLEX ist langlebig und erspart Ihnen Zeit durch Vermeidung von Werkstattbesuchen. Zuverlässigkeit war ein wichtiges Kriterium für den Ingenieur, der den E-FLEX entwickelt hat. Kriterium erfüllt!
Der E-FLEX ist sicherlich der derzeit zuverlässigste Elektroroller für die Stadt.
Unser Ziel ist es, eine langfristige Beziehung zu Ihnen und allen unseren Vertriebspartnern aufzubauen, die den E-FLEX anbieten . Wir wissen, dass der After-Sales-Service eine unabdingbare Voraussetzung ist, um Ihr Vertrauen zu gewinnen und unsere Marke weiterzuentwickeln. Der After-Sales-Service ist ein wichtiger Punkt, auf den wir präzise und überzeugend antworten müssen. Um Sie nicht zu enttäuschen, hat Xerider einen effizienten Kundendienst für seine Kunden und Vertriebspartner eingerichtet: Eine schnelle Antwort auf Ihr Problem. Großes Ersatzteillager sofort verfügbar. Ein spezialisierter Techniker mit Reparaturwerkstatt und passendem Logistiklager. Schneller Teileversand mit UPS. Wir hoffen, Sie bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen im Bereich After-Sales-Service voll und ganz zufrieden zu stellen.
Sie haben Probleme mit Ihrem E-FLEX ? Ob Garantie oder nicht, unsere Kundendiensttechniker stehen Ihnen zur Seite, um Ihnen bei der Lösung zu helfen.
Der After-Sales-Service wird in unserer eigenen Werkstatt durch qualifiziertes Personal oder durch einen Partner-Händler erbracht.
Während der gesamten Garantiezeit kümmern wir uns um Ihren E-FLEX . Alle unsere Produkte haben eine 2-jährige Garantie !
Wenn Ihr Produkt keine Garantie mehr hat, kein Problem, wir bieten Ihnen an, die Reparatur auf Kostenvoranschlag durchzuführen.
Oft kann die Fehlerbehebung per Telefon / Video mit einfachen Manipulationen durchgeführt werden. Wenn dies nicht der Fall ist, wird Sie das technische Team bitten, Ihr Produkt an den Ausstellungsraum zurückzusenden/zusenden, um eine weitere Diagnose durchzuführen, um die Gründe für den Fehler und die durchzuführenden Reparaturen zu ermitteln. Xerider hält Sie über die durchzuführenden Reparaturen auf dem Laufenden. Wir können Sie auch an einen zugelassenen Händler in Ihrer Nähe verweisen, der sich um die Störung kümmern kann.
Mein E-Flex hat einen Ausfall, was soll ich tun?
Sie haben Ihren E-FLEX gekauft auf der Website www.xerider.com
Wenn Sie Schäden am E-FLEX feststellen und dass Sie es bei www.xerider.com gekauft haben. Der erste Instinkt ist, uns entweder telefonisch unter 07 56 86 10 00 oder per E-Mail unter contact@xerider.com zu kontaktieren. Meistens lässt sich das Problem aus der Ferne lösen. Andernfalls stellt Ihnen Xerider auf Anfrage ein Rücksendeformular zur Verfügung, nachdem gemeinsam festgestellt wurde, dass das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann.
Die Anfrage für den Kundendienst (SAV) muss per E-Mail an contact@xerider.com gestellt werden
Rufen Sie den Kundendienst unter 07.56.86.10.00 an, der Ihnen die Vorgehensweise mitteilen oder Ihr Problem aus der Ferne lösen kann.
Wenn das Produkt von der Garantie abgedeckt ist, trägt Xerider die Kosten für den erneuten Versand des E-FLEX nach der Reparatur. Die Kosten für den Versand des defekten Fahrzeugs zum Ausstellungsraum gehen immer zu Lasten des Käufers. Wenn Sie das defekte Teil selbst ersetzen können, sendet Ihnen Xerider das Teil kostenlos zu, damit Sie die Reparatur selbst durchführen können.
Die Kosten für den erneuten Versand im Falle einer von der Garantie abgedeckten Panne werden auf der Grundlage der ursprünglichen Lieferadresse berechnet und betreffen Lieferungen auf dem französischen Festland. Diese Kosten werden im Falle eines garantierten Ausfalls von Xerider getragen.
Stellt sich nach Erhalt des Scooters in der Werkstatt heraus, dass das Produkt aus welchen Gründen auch immer nicht durch die Garantie gedeckt ist, behält sich Xerider das Recht vor, das Rücksendeporto erneut in Rechnung zu stellen.
REAKTIONSZEIT AUF IHRE SERVICEANFRAGE
Wir verpflichten uns, Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Kundendienstanfrage per E-Mail zu antworten.
Du hast deine gekauft E-FLEX in einem Geschäft oder auf der Website eines unserer Vertriebspartner
Wenn Sie auf Schäden stoßen, müssen Sie sich an das Geschäft wenden, in dem Sie es gekauft haben, um sich über das eingerichtete Kundendienstverfahren zu informieren. Es ist auch möglich, dass er Sie bittet, sich direkt mit Xerider in Verbindung zu setzen. Wenn das Problem nicht aus der Ferne behoben werden kann, müssen Sie den Roller im Allgemeinen zu dem Geschäft zurückgeben, in dem Sie es gekauft haben, damit das Geschäft die Reparatur übernehmen kann, unabhängig davon, ob es sich um eine Garantie handelt oder nicht.
Sie haben auch die Möglichkeit, es zu einem anderen Partnergeschäft zu bringen, das die anbietet E-FLEX . Die Panne wird auf die gleiche Weise behandelt, auch wenn es vorzuziehen ist, sich für das Geschäft zu entscheiden, das es Ihnen verkauft hat, oder bereits eine Geschäftsbeziehung besteht, kann dies dazu führen, dass Sie Anspruch auf einen kleinen zusätzlichen Service haben, den Sie hätten nirgendwo anders gehabt.
Wir erinnern Sie auch an die neuen Regeln, die ab dem 1. Juli 2020 für die Verwendung von EDPM gelten.
Personenkraftwagen: Was sich seit dem 1. Juli 2020 geändert hat
Die Umsetzung des Dekrets vom Oktober 2019 bezüglich der neuen Gesetzgebung für EDPM (Elektroroller, Hoverboards usw.) fand am 1. Juli statt. Nachdem der Erlass in Kraft getreten ist, muss jeder Benutzer eines EDPM die neuen Maßnahmen einhalten, die sich aus dem Erlass ergeben. Der Elektroroller (wie jeder EDPM) wird zunehmend in der Stadt eingesetzt, weil er im Vergleich zu anderen traditionelleren Verkehrsmitteln wie beispielsweise dem Auto Energie und Zeit spart. Jeder EDMP-Anwender muss jedoch sicherstellen, dass er die folgenden Maßnahmen einhält:
• Maximale Abmessungen eines EDPM: maximale Breite von 90 cm breit; maximale Länge von 135 cm.
• Bremsen: Jedes EPDM muss über wirksame Bremsen verfügen (keine Angabe zum Bremsentyp). Außerdem müssen 3-Rad-Scooter jetzt eine Feststellbremse haben.
• Akustische Warnung: ist obligatorisch und muss mindestens 50 Meter entfernt zu hören sein.
• Beleuchtung: Jedes EDPM muss nachts sowie bei schlechter Sicht tagsüber mit vorderen und hinteren Positionslichtern ausgestattet sein.
• Reflektor: Passivlichter sind jetzt Pflicht.
