Assistance et entretien

UN SERVICE APRÈS-VENTE PERFORMANT ET RÉACTIF

Afin de vous assurer un service premium, fournir un service client réactif et de qualité est une priorité pour Xerider.

La E-Flex est une trottinette électrique robuste, conçue pour rester fiable pendant plusieurs années. C'est pourquoi, elle est très rarement sujette à des problèmes techniques, contrairement à d'autres trottinettes de sa catégorie.

En effet, plusieurs milliers d'exemplaires ont été vendus depuis son lancement et le service de maintenance technique ainsi que nos différents points de ventes ne déclarent que très peu de retours. 

Cependant, dans le souci de vous garantir la meilleure expérience d'utilisation, ainsi qu'une vraie proximité avec nous, nous maintenons une service après vente ultra performant et réactif, qui saura résoudre chacun de vos problèmes.

Pour cela, un E-mail et un numéro de téléphone sont mis à votre disposition:

Tel: 07 56 86 10 00

Mail: contact@xerider.com

LES ENGAGEMENTS DE XERIDER

Nous souhaitons établir une relation sur le long terme avec vous. Nous savons que le service après vente est une condition sine qua non pour gagner votre confiance et développer notre marque.

C'est pourquoi, le SAV est un point important auquel nous devons apporter une réponse clair et précise.

Afin de ne pas vous décevoir, Xerider met en place un SAV efficace pour ses clients et ses partenaires distributeurs :

  • Des expéditions et livraisons de commandes rapides avec UPS.
  • Un stock de pièces détachées important disponible sur notre site internet.
  • Des techniciens spécialisés avec un atelier de réparation.
  • Une réponse rapide à votre problème.

Nous mettons tout en oeuvre pour vous apporter une entière satisfaction dans le traitement de vos demandes.

Toujours dans le but d'améliorer l'expérience utilisateur, la E-Flex est garantie pendant 2 ans après votre achat. 



Ma E-Flex rencontre une panne, comment procéder ?  

Si vous rencontrez une avarie sur la E-FLEX  et que vous l'avez acheté sur le site www.xerider.com. Le premier réflexe est de nous contacter soit par téléphone au 07 56 86 10 00 soit par mail à contact@xerider.com. Dans la plupart du temps, le problème peut être résolu à distance. Dans le cas contraire Xerider vous fournira un bon de retour sur simple demande après avoir constaté ensemble que le problème n'est pas réparable à distance.

La demande de Service Après-Vente (SAV) devra se faire par l’envoi d’un email à contact@xerider.com

Appelez le service après-vente au 07.56.86.10.00, qui pourra vous donner la démarche à suivre ou peut être résoudre votre problème à distance. 

Si le produit est pris en charge par la garantie, Xerider prendra en charge les frais de réexpédition de la  E-FLEX après la réparation. Les frais d’expédition du véhicule en panne au showroom seront toujours à la charge de l’acheteur. Si vous pouvez changer vous-même la pièce défectueuse, Xerider vous fera parvenir la pièce sans aucun frais afin que vous puissiez effectuer vous-même la réparation. 

Les frais de réexpédition en cas de panne couverte par la garantie s'effectue sur la base de l'adresse de livraison initiale et concerne les livraisons en France continentale. Ces frais sont pris en charge par Xerider dans le cas d’une panne garantie.

S'il s'avère, après réception de la trottinette à l'atelier, que le produit ne peut pas être couvert par la garantie, quelle qu’en soit la raison, Xerider, se réserve le droit de facturer les frais de port retour.

TEMPS DE RÉPONSE A VOTRE DEMANDE DE SAV 

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h suite à la réception de votre demande de SAV par e-mail.

Vous avez acheté votre  E-FLEX dans un magasin ou sur le site internet de l'un de nos partenaires distributeurs

Si vous rencontrez une avarie, vous devez contacter le magasin dans lequel vous l'avez acheté afin de vous renseigner sur la procédure de SAV qu'il a mis en place. Il est aussi possible qu'il vous demande de vous mettre en relation directement avec la société Xerider. D'une manière générale, si le problème n'est pas réparable à distance, il vous faudra rapporter la trottinette au magasin où vous l'avez achetée afin que le magasin prenne en charge la réparation, que ce soit sous garantie ou hors garantie.  

Vous avez aussi la possibilité de l'apporter dans un autre magasin partenaire qui propose la  E-FLEX . La panne sera prises en charge de la même manière, même s'il est préférable d'opter pour le magasin qui vous l'a vendu ou une relation commerciale a déjà été établie, cela peut amener à avoir droit à un service supplémentaire que vous n'auriez pas eu ailleurs.  

Nous vous rappelons aussi les nouvelles règles applicables sur l'utilisation des EDPM à partir du 1er juillet 2020. 

(Engins de Déplacement Personnel Motorisés) 

Ce qui a changé depuis le 1er juillet 2020:

La mise en application du décret d'octobre 2019 faisant référence à la nouvelle législation pour les EDPM (trottinettes électriques, hoverboards, etc) a eu lieu le 1er juillet dernier. Le décret étant effectif, chaque usager d'un EDPM doit se conformer au nouvelles mesures issues du décret. La trottinette électrique (comme chaque EDPM) est de plus en plus utilisée en ville car elle permet de faire des économies d'énergie et de temps par rapport à d'autres modes de transports plus traditionnels comme la voiture par exemple. Cependant, chaque utilisateur d'EDMP devra veiller à respecter les mesures suivantes :

  • Dimensions maximum d'un EDPM : largeur max de 90cm de large; longueur max de 135cm.
  • Freinage : chaque EDPM doit avoir des freins efficace (pas de précisions quand au type de frein à avoir). Par ailleurs, les trottinettes à 3 roues doivent dorénavant avoir un frein parking.
  • Avertisseur sonore : est obligatoire et doit pouvoir être entendu à 50 mètres minimum.
  • Eclairage : chaque EDPM doit être muni obligatoirement de feu de position avant et arrière la nuit, ansi que le jour dans les cas de mauvaise visibilité.
  • Catadioptre : les éclairages passifs sont désormais obligatoires.

 

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