la XERIDER FLEX en précommande enfin disponible - LIVRAISON GRATUITE - GARANTIE 2 ANS - SAV - ATELIER - SHOWROOM - PISTE D'ESSAI

SAV

LE SERVICE APRÈS-VENTE XERIDER : DES TECHNICIENS À VOTRE SERVICE

Vous rencontrez des problèmes avec votre trottinette électrique ou votre gyroroue ? Qu'elle soit sous garantie ou non, nos techniciens SAV sont à votre écoute pour vous aider à trouver la solution.

Le SAV est assuré dans notre propre atelier par du personnel qualifié !
Pendant tout la période de garantie, nous assurons la prise en charge de votre produit. Tous nos produits sont garantis 2 ans !

Nous pouvons redonner une seconde chance à votre trottinette grâce au SAV Xerider. Et en plus, vous faites un geste pour la planète en consommant de manière responsable et durable.

Si votre produit n’est plus sous garantie, pas de problème, nous vous proposons d'effectuer les réparations sur devis avec un forfait MO disponible en boutique.

Bien souvent, le dépannage peut se faire par téléphone avec de simples manipulations. Si ce n'est pas le cas, l'équipe technique vous demandera de rapporter / réexpédier votre produit au showroom, pour effectuer un diagnostic plus poussé afin de déterminer les raisons de la panne et les réparations à effectuer. Xerider vous tiendra informé des réparations à effectuer.

En travaillant en étroite collaboration avec les principales marques de trottinettes électriques et gyroroues, nous disposons d’un stock de pièces détachées afin d’assurer les réparations courantes. Dans le cas contraire nous commandons la pièce au fabricant. Il peut arriver, pour certaines pannes, que nous vous demandions d’envoyer directement votre véhicule au fabricant. Nous vous communiquons dans ce cas là l’adresse où envoyer votre produit.

Mon véhicule rencontre une panne, comment procéder ? 

Si vous achetez votre véhicule en magasin

Si vous rencontrez une avarie, l'acheteur peut renvoyer le produit au showroom Xerider après avoir préalablement fait une demande par voie postale à l’adresse du showroom ou par email à contact@xerider.com. Les frais d'envoi et de retour sont à la charge du client. Le vendeur ou son fournisseur étudiera le produit afin de savoir si les réparations rentrent dans le cas de la garantie ou non. Le cas échéant, un devis sera adressé à l'acheteur, incluant le prix des pièces détachées et de la main d'œuvre.

Si vous achetez votre véhicule via le site internet Xerider.com

Si vous rencontrez une avarie, sur un produit acheté sur le site www.xerider.com, Xerider vous fournira un bon de retour sur simple demande. S'il s'avère que le produit ne peut pas être couvert par la garantie, quelle qu’en soit la raison, Xerider, se réserve le droit de refacturer les frais de port aller comme retour.

Si le produit est pris en charge par la garantie, Xerider prendra en charge les frais de réexpédition après la réparation. Les frais d’expédition du véhicule en panne au showroom seront toujours à la charge de l’acheteur.
Les frais de réexpédition en cas de panne couverte par la garantie s'effectue sur la base de l'adresse de livraison initiale et concerne les livraisons en France continentale. Ces frais sont pris en charge par Xerider dans le cas d’une panne garantie.

Appelez le service après-vente au 07.56.86.10.00

Toute demande de Service Après-Vente (SAV) devra se faire par l’envoi d’un email à contact@xerider.com

TEMPS DE RÉPONSE A VOTRE DEMANDE DE SAV 

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h suite à la réception de votre demande de SAV par e-mail. 

 EXEMPLES DE TARIFS PRATIQUÉS 

FORFAIT ENTRETIEN TROTTINETTE Tarif TTC
CONTRÔLE TROTTINETTE (contrôle pression des pneus, contrôle de serrage et jeux, vérification des pièces d'usures et nettoyage)  23 €
FORFAIT RÉPARATION TROTTIXNETTE
RÉPARATION CREVAISON TROTTINETTE - ROUE SANS MOTEUR (chambre à air en supplément) 9 €
RÉPARATION CREVAISON TROTTINETTE - ROUE AVEC MOTEUR (chambre à air en supplément) 15 €
MONTAGE GOMME PLEINE TROTTINETTE  20 €
RECHERCHE PANNE (diagnostic - décompté si réparation acceptée )  40 €
PRIX TTC DE L'HEURE DE MAIN D'ŒUVRE HORS FORFAIT 40 €
RÉPARATION ROUE GYROSCOPIQUE
RÉPARATION ROUE CREVÉE (comprend pneu et/ou chambre à air) 65 €
CHAMBRE A AIR 14"  (pièce uniquement) 18,90 €
CHAMBRE A AIR 16"  (pièce uniquement) 19,90 €
CHAMBRE A AIR 18"  (pièce uniquement) 20,90 €

 

DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA PANNE

DÉLAI DE TRAITEMENT  (délais théoriques en jours ouvrables) 

Pièce détachée en stock Pièce à commander
CASSE 20 jours 30 jours
CREVAISON  6 jours 31 jours
ELECTRONIQUE 20 jours 32 jours
AUTONOMIE BATTERIE 20 jours 33 jours
ENTRETIEN / RÉGLAGE 6 jours 34 jours
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