SAV

LE SERVICE APRÈS-VENTE XERIDER : DES TECHNICIENS À VOTRE SERVICE 

Avant de vous parler de service après vente, nous tenons à vous informer du fait que la E-FLEX est une trottinette très robuste et très fiable. Après plusieurs centaines d'exemplaires désormais en service, nous pouvons vous confirmer, ainsi que les magasins qui la distribuent, que la E-FLEX est très très rarement sujette à des problèmes. C'est un point extrêmement positif et rare dans le milieu de la trottinette électrique qui mérite d'être souligné.

La E-FLEX est faite pour durer et vous fera faire des économies dans le temps en évitant les allers-retours à l'ateliers de réparation. La fiabilité était un critère important pour l'ingénieur qui a conçu la E-FLEX.. critère tenu !  

La E-FLEX est très certainement la trottinette électrique urbaine la plus fiable du moment.  

Notre objectif est d’établir une relation sur le long terme avec vous et tous nos partenaires distributeurs qui proposent la E-FLEX . Nous savons que le service après vente est une condition sine qua non pour gagner votre confiance et développer notre marque. Le SAV est un point important auquel nous devons apporter une réponse précise et convaincante. Pour ne pas vous décevoir, Xerider met en place un service de SAV performant pour ses clients et ses partenaires distributeurs : Une réponse rapide à votre problème. Un stock de pièce détachées important disponible immédiatement. Un technicien spécialisé avec un atelier de réparation et un entrepôt logistique adapté. Des expéditions de pièces rapides avec UPS. Nous espérons vous apporter entière satisfaction dans le traitement de vos demandes en termes de SAV.

Vous rencontrez des problèmes avec votre E-FLEX ? Qu'elle soit sous garantie ou non, nos techniciens SAV sont à votre écoute pour vous aider à trouver la solution.

Le SAV est assuré dans notre propre atelier par du personnel qualifié ou peut être assuré par un distributeur partenaire.
Pendant tout la période de garantie, nous assurons la prise en charge de votre E-FLEX . Tous nos produits sont garantis 2 ans !

Si votre produit n’est plus sous garantie, pas de problème, nous vous proposons d'effectuer les réparations sur devis.

Bien souvent, le dépannage peut se faire par téléphone/visio avec de simples manipulations. Si ce n'est pas le cas, l'équipe technique vous demandera de rapporter / réexpédier votre produit au showroom, pour effectuer un diagnostic plus poussé afin de déterminer les raisons de la panne et les réparations à effectuer. Xerider vous tiendra informé des réparations à effectuer. Nous pourrons aussi vous diriger vers un distributeur agréé, près de chez vous, qui pourra prendre en charge la panne.  

Ma E-Flex rencontre une panne, comment procéder ?  

Vous avez acheté votre E-FLEX  sur le site internet www.xerider.com

Si vous rencontrez une avarie sur la E-FLEX  et que vous l'avez acheté sur le site www.xerider.com. Le premier réflexe est de nous contacter soit par téléphone au 07 56 86 10 00 soit par mail à contact@xerider.com. Dans la plupart du temps, le problème peut être résolu à distance. Dans le cas contraire Xerider vous fournira un bon de retour sur simple demande après avoir constaté ensemble que le problème n'est pas réparable à distance.

La demande de Service Après-Vente (SAV) devra se faire par l’envoi d’un email à contact@xerider.com

Appelez le service après-vente au 07.56.86.10.00, qui pourra vous donner la démarche à suivre ou peut être résoudre votre problème à distance. 

Si le produit est pris en charge par la garantie, Xerider prendra en charge les frais de réexpédition de la  E-FLEX après la réparation. Les frais d’expédition du véhicule en panne au showroom seront toujours à la charge de l’acheteur. Si vous pouvez changer vous-même la pièce défectueuse, Xerider vous fera parvenir la pièce sans aucun frais afin que vous puissiez effectuer vous-même la réparation. 
Les frais de réexpédition en cas de panne couverte par la garantie s'effectue sur la base de l'adresse de livraison initiale et concerne les livraisons en France continentale. Ces frais sont pris en charge par Xerider dans le cas d’une panne garantie.

S'il s'avère, après réception de la trottinette à l'atelier, que le produit ne peut pas être couvert par la garantie, quelle qu’en soit la raison, Xerider, se réserve le droit de refacturer les frais de port retour.

TEMPS DE RÉPONSE A VOTRE DEMANDE DE SAV 

Nous nous engageons à vous répondre sous 48h suite à la réception de votre demande de SAV par e-mail.

Vous avez acheté votre  E-FLEX dans un magasin ou sur le site internet de l'un de nos partenaires distributeurs

Si vous rencontrez une avarie, vous devez contacter le magasin dans lequel vous l'avez acheté afin de vous renseigner sur la procédure de SAV qu'il a mis en place. Il est aussi possible qu'il vous demande de vous mettre en relation directement avec la société Xerider. D'une manière générale, si la problème n'est pas réparable à distance, il vous faudra rapporter la trottinette au magasin où vous l'avez acheté afin que le magasin prenne en charge la réparation, que ce soit sous garantie ou hors garantie.  

Vous avez aussi la possibilité de l'apporter dans un autre magasin partenaire qui propose la  E-FLEX . La panne sera prises en charge de la même manière, même s'il est préférable d'opter pour le magasin qui vous l'a vendu ou une relation commerciale a déjà été établie, cela peut amener à avoir droit à un petit service supplémentaire que vous n'auriez pas eu ailleurs.  

Nous vous rappelons aussi les nouvelles règles applicables sur l'utilisation des EDPM à partir du 1er juillet 2020. 

Engins de Déplacement Personnel Motorisés : ce qui a changé depuis le 1er juillet 2020
La mise en application du décret d'octobre 2019 faisant référance à la nouvelle législation pour les EDPM (trottinettes électriques, hoverboards, etc) a eu lieu le 1er juillet dernier. Le décret étant effectif, chaque usager d'un EDPM doit se conformer au nouvelles mesures issues du décret. La trottinette électrique (comme chaque EDPM) est de plus en plus utilisée en ville car elle permet de faire des économies d'énergie et de temps par rapport à d'autres modes de transports plus traditionnels comme la voiture par exemple. Cependant, chaque utilisateur d'EDMP devra veiller à respecter les mesures suivantes :
• Dimensions maximum d'un EDPM : largeur max de 90cm de large; longueur max de 135cm.
• Freinage : chaque EDPM doit avoir des freins efficace (pas de précisions quand au type de frein à avoir). Par ailleurs, les trottinettes à 3 roues doivent dorénavant avoir un frein parking.
• Avertisseur sonore : est obligatoire et doit pouvoir être entendu à 50 mètres minimum.
• Eclairage : chaque EDPM doit être muni obligatoirement de feu de position avant et arrière la nuit, ansi que le jour dans les cas de mauvaise visibilité.
• Catadioptre : les éclairages passifs sont désormais obligatoires.

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